SEMARANG – Papan petunjuk arah menuju toilet di Stasiun Semarang Tawang mencuri perhatian pengguna kereta api.
Bukan karena ukurannya, melainkan karena cara KAI mengemas informasi sederhana dengan permainan kata berbahasa Inggris yang mengundang senyum.
Papan petunjuk yang berada di area Toilet Timur tersebut menampilkan tulisan berbeda pada dua sisi.
Bagian kiri berbunyi, “MEN to the left because”, sedangkan bagian kanan tertulis, “WOMEN are always right”.
Jika dirangkai menjadi satu pesan, tulisan tersebut bermakna jenaka: pria ke kiri karena perempuan selalu benar.
Permainan kata itu memanfaatkan kata right yang dalam bahasa Inggris memiliki dua arti, yakni “kanan” sebagai penunjuk arah dan “benar” dalam sebuah ungkapan.
Dengan konsep tersebut, fungsi utama papan tetap berjalan.
Pengguna stasiun tetap dapat mengetahui arah toilet dengan mudah, sekaligus mendapatkan pengalaman kecil yang berbeda saat melintas.
Desain kreatif itu dibuat secara khusus oleh KAI Daop 4 Semarang melalui Stasiun Semarang Tawang.
Inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya informatif, tetapi juga kreatif dan humanis.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Luqman Arif mengatakan, pelayanan kepada pelanggan tidak berhenti pada aspek perjalanan kereta api.
Detail-detail yang ditemui penumpang selama berada di stasiun juga turut membentuk pengalaman perjalanan.
“Bagi kami, pelayanan pelanggan tidak hanya tentang perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu. Pengalaman pelanggan juga dibentuk dari berbagai detail selama berada di stasiun, termasuk bagaimana informasi disampaikan,” ujar Luqman, Sabtu (15/8).
Menurut dia, papan petunjuk tersebut menjadi contoh sederhana bahwa informasi fungsional dapat disampaikan melalui pendekatan yang lebih kreatif.
Pihaknya mencoba menghadirkan informasi yang tetap mudah dipahami, tetapi dikemas secara kreatif dan humanis.
Harapannya, hal sederhana seperti ini dapat memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan.
"Jadi, saat mencari toilet, pelanggan tidak hanya mendapatkan petunjuk arah, tetapi juga bisa tersenyum,” katanya.
Kehadiran papan tersebut kemudian ramai diperbincangkan di media sosial.
Permainan kata yang dipadukan dengan fungsi penunjuk arah membuat salah satu sudut Stasiun Semarang Tawang menjadi detail menarik perhatian pelanggan. (*/him)
Editor : Abdul Rochim